Rückerstattungsrichtlinien
CapitalOpera - Transparente Bedingungen für Ihre Investition in Bildung
Bei CapitalOpera verstehen wir, dass Ihre Entscheidung für eine Weiterbildung im Bereich Finanztrends eine wichtige Investition darstellt. Deshalb haben wir faire und transparente Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die Ihre Interessen schützen und gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsprogramme gewährleisten.
Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Unsere Rückerstattungsregelungen gelten für alle Bildungsprogramme, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden. Wir bieten verschiedene Optionen, je nach Zeitpunkt Ihrer Stornierung und den bereits genutzten Leistungen.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 14 Tage vor Kursbeginn
- Anteilige Rückerstattung bei Stornierung zwischen 7-14 Tagen vor Kursbeginn
- Individuelle Prüfung bei besonderen Umständen oder höherer Gewalt
- Umbuchungsmöglichkeiten auf spätere Kurstermine ohne zusätzliche Kosten
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an support@nexarcapptalgroup.com gestellt werden und enthalten eine detaillierte Begründung.
Detaillierter Rückerstattungsprozess
Der Ablauf einer Rückerstattung folgt einem strukturierten Verfahren, das Transparenz und Fairness für alle Beteiligten gewährleistet. Hier sind die einzelnen Schritte im Detail:
Antragstellung
Schriftliche Rückerstattungsanfrage mit vollständigen Angaben zu Buchungsnummer, Grund der Stornierung und gewünschtem Rückerstattungsbetrag einreichen.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und bewertet die Berechtigung anhand unserer Richtlinien sowie der individuellen Umstände.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail mit detaillierter Begründung und Information über den bewilligten Rückerstattungsbetrag.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Bestimmte Situationen erfordern individuelle Betrachtung. Wir haben für verschiedene Szenarien spezielle Regelungen entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Betriebskosten berücksichtigen.
- Krankheitsfall: Bei nachgewiesener Erkrankung bieten wir kostenlose Umbuchung oder anteilige Rückerstattung
- Berufliche Veränderungen: Nachweis erforderlich, individuelle Lösungen werden geprüft
- Technische Probleme: Bei Problemen unsererseits volle Rückerstattung oder kostenlose Wiederholung
- Unzufriedenheit mit Kursinhalten: Feedback-Gespräch und alternative Lösungen werden angeboten
Jeder Fall wird individuell und fair bewertet. Unser Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden, die sowohl Ihre Investition als auch die Qualität unserer Bildungsarbeit respektiert.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Buchung verwendet wurde. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachverfolgbarkeit aller Transaktionen.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarte: 5-7 Werktage | Banküberweisung: 3-5 Werktage | PayPal: 2-4 Werktage | SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage
In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, arrangieren wir alternative Rückerstattungswege. Dies erfordert jedoch zusätzliche Verifizierungsschritte und kann die Bearbeitungszeit um 3-5 Werktage verlängern.
Alle Rückerstattungen werden in Euro (EUR) ausgezahlt, unabhängig von der ursprünglichen Zahlungswährung. Bei internationalen Transaktionen können bankübliche Wechselkurs- und Bearbeitungsgebühren anfallen, die von Ihrer Bank erhoben werden.
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen rund um Rückerstattungen und Stornierungen.